Politique de Remboursement
Chez Timossilo Polymobile, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez un problème sur votre téléphone dans les 6 mois suivant votre achat, nous vous remboursons intégralement.
Remboursement Intégral
100% de votre argent remboursé sans frais cachés ni frais de restockage
Garantie 6 Mois
Couverture complète pendant 6 mois à compter de la date d'achat
Processus Simple
Procédure simple et rapide, sans paperasse compliquée
Notre Engagement
Chez Timossilo Polymobile, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Chaque téléphone que nous vendons est rigoureusement testé et vérifié avant d'être mis en vente. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir, c'est pourquoi nous offrons unegarantie de remboursement intégral de 6 mois sur tous nos téléphones.
Cette politique s'applique à tous les téléphones achetés chez Timossilo Polymobile, qu'il s'agisse de smartphones neufs ou reconditionnés, de toutes marques (Samsung, iPhone, Xiaomi, Oppo, etc.).
Conditions de Remboursement
Remboursement Intégral (100%)
Si votre téléphone présente un défaut de fabrication, un problème matérielou un dysfonctionnement logiciel non résoluble dans les 6 mois suivant l'achat, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé, sans frais de restockage ni frais cachés.
Problèmes Couvrant la Garantie
- Défauts d'écran (pixels morts, lignes, tactile défaillant)
- Problèmes de batterie (gonflement, décharge anormale, ne charge plus)
- Dysfonctionnements caméra (flou, ne s'ouvre pas, flash défaillant)
- Problèmes audio (haut-parleur, micro, prise jack)
- Problèmes de connectivité (WiFi, Bluetooth, 4G/5G, GPS)
- Boutons défaillants (power, volume, empreinte digitale)
- Surchauffe anormale en utilisation normale
- Redémarrages intempestifs ou blocages système
- Problèmes de charge (port USB, charge sans fil)
- Défauts de fabrication sur le châssis/coque
Conditions Importantes
- Le téléphone ne doit pas avoir subi de dommages physiques (chute, choc, immersion, écran cassé)
- La facture d'achat originale doit être présentée
- Le téléphone ne doit pas avoir été ouvert, réparé ou modifié par un tiers
- Les accessoires d'origine (chargeur, câble, écouteurs) doivent être retournés si possible
Procédure de Remboursement
Contactez-nous
Appelez-nous au <strong>+213 542 30 45 69</strong> ou envoyez un email à <strong>info@Timossilo.com</strong> en décrivant le problème rencontré.
Diagnostic Rapide
Notre équipe technique effectuera un diagnostic rapide (souvent à distance via photos/vidéos) pour confirmer le problème.
Retour du Produit
Si le problème est confirmé, nous organisons le retour du téléphone (frais de port à notre charge en Algérie).
Remboursement Immédiat
Dès réception et vérification du téléphone, le remboursement intégral est effectué sous <strong>48h maximum</strong> via le mode de paiement initial.
Questions Fréquentes
Le remboursement s'applique-t-il aux téléphones reconditionnés ?
Oui, absolument ! Notre garantie de 6 mois s'applique à <strong>tous les téléphones</strong> vendus chez Timossilo Polymobile, qu'ils soient neufs ou reconditionnés. Chaque téléphone reconditionné est testé rigoureusement avant la vente.
Que se passe-t-il si le problème apparaît après 6 mois ?
Au-delà de 6 mois, la garantie légale de conformité (2 ans en Algérie) s'applique toujours. Nous vous invitons à nous contacter pour évaluer la situation. Dans de nombreux cas, nous pouvons encore proposer une réparation ou un échange.
Les frais de livraison pour le retour sont-ils à ma charge ?
<strong>Non.</strong> Si le problème est couvert par notre garantie 6 mois, <strong>nous prenons en charge les frais de retour</strong> partout en Algérie. Un coursier viendra récupérer le téléphone à votre domicile.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué sous <strong>48h maximum</strong> après réception et vérification du téléphone. Le montant est recrédité sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, virement, espèces).
Que faire si j'ai perdu ma facture ?
Pas de panique ! Nous conservons l'historique de tous nos achats. Contactez-nous avec votre <strong>nom, numéro de téléphone et date approximative d'achat</strong>, nous retrouverons votre commande dans notre système.
Le téléphone doit-il être dans son emballage d'origine ?
L'emballage d'origine est <strong>souhaité mais pas obligatoire</strong>. L'essentiel est que le téléphone soit complet avec ses accessoires (chargeur, câble) et sans dommages physiques.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur notre politique de remboursement ou pour démarrer une procédure.
Horaires : Dimanche - Jeudi : 9h - 18h | Vendredi : 9h - 12h / 14h - 18h | Samedi : Fermé
Note Légale
Cette politique de remboursement s'ajoute à vos droits légaux en vertu de la loi algérienne sur la protection des consommateurs (Loi n° 09-03 du 25 février 2009). Elle ne limite en aucun cas vos droits statutaires. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents d'Algérie seront saisis.
Timossilo Polymobile - Constantine, Algérie | SIRET : En cours d'immatriculation | Email : info@Timossilo.com | Tél : +213 542 30 45 69